شرایط مرجوعی و بازگشت کالا
در دنیای نور تلاش میکنیم فرایند خرید اینترنتی برای شما ساده، شفاف و مطمئن باشد. با این حال، در برخی شرایط ممکن است پس از دریافت سفارش، نیاز به بازگرداندن کالا داشته باشید.
از آنجا که دنیای نور یک فروشگاه اینترنتی چندفروشندگی (Marketplace) است و کالاها توسط فروشندگان مختلف عرضه میشوند، شرایط و ضوابط مرجوعی ممکن است با توجه به نوع کالا، فروشنده و دلیل درخواست بازگشت متفاوت باشد.
۱. چه زمانی امکان مرجوعی کالا وجود دارد؟
در صورت وجود یکی از شرایط زیر، میتوانید درخواست بررسی و مرجوعی کالا را ثبت کنید:
دریافت کالای اشتباه نسبت به سفارش ثبتشده
مغایرت کالا با مشخصات، تصاویر یا توضیحات درجشده در صفحه محصول
وجود ایراد یا آسیبدیدگی کالا در زمان تحویل
وجود نقص یا مشکل فنی در کالا، در صورتی که شامل شرایط ضمانت یا خدمات پس از فروش باشد
وجود سایر مواردی که مطابق قوانین و شرایط اعلامشده توسط فروشنده، امکان بازگشت کالا را فراهم میکند
در برخی کالاها به دلیل ماهیت محصول، امکان مرجوعی وجود ندارد یا شرایط ویژهای برای بازگشت آن تعیین شده است. این موارد در صورت لزوم در صفحه محصول یا شرایط فروشنده اعلام خواهد شد.
۲. شرایط عمومی پذیرش مرجوعی
برای بررسی درخواست بازگشت، کالا باید تا حد امکان در شرایط اولیه خود باشد و موارد زیر رعایت شود:
کالا استفاده نشده و فاقد آثار استفاده یا آسیب ناشی از استفاده باشد.
بستهبندی، متعلقات، برچسبها و لوازم همراه کالا حفظ شده باشد.
در کالاهایی که دارای پلمپ، بستهبندی بهداشتی یا تگ هستند، پلمپ یا تگ مربوطه مخدوش نشده باشد؛ مگر اینکه علت مرجوعی، ایراد یا مغایرت کالا باشد.
کالا به همراه فاکتور یا اطلاعات سفارش قابل شناسایی باشد.
با توجه به نوع کالا، ممکن است شرایط اختصاصی دیگری نیز توسط فروشنده تعیین شده باشد.
۳. مهلت ثبت درخواست مرجوعی
درخواست مرجوعی باید در مهلت تعیینشده برای همان کالا یا فروشنده ثبت شود.
توصیه میشود پس از دریافت سفارش، کالا را در اولین فرصت بررسی کنید و در صورت مشاهده مغایرت، آسیبدیدگی یا هرگونه مشکل، موضوع را از طریق روشهای ارتباطی اعلامشده در سایت به دنیای نور اطلاع دهید.
برای برخی کالاها یا گروههای کالایی ممکن است مهلت و شرایط متفاوتی اعمال شود که در صفحه محصول یا شرایط فروشنده اعلام خواهد شد.
۴. کالای آسیبدیده هنگام تحویل
در صورتی که بسته یا کالای تحویلشده دارای آسیبدیدگی قابل مشاهده باشد، بهتر است هنگام تحویل، موضوع را به مأمور ارسال اعلام کرده و در صورت امکان از وضعیت بسته و کالا عکس یا ویدئو تهیه کنید.
اگر پس از باز کردن بسته متوجه آسیبدیدگی شدید، در سریعترین زمان ممکن موضوع را همراه با تصاویر و اطلاعات سفارش گزارش دهید تا درخواست شما بررسی شود.
۵. کالای اشتباه یا مغایر با سفارش
اگر کالایی که دریافت کردهاید با کالای ثبتشده در سفارش مطابقت ندارد، لطفاً از استفاده از کالا خودداری کرده و درخواست مرجوعی را ثبت کنید.
پس از بررسی اطلاعات سفارش و مستندات ارائهشده، در صورت تأیید مغایرت، هماهنگی لازم برای بازگشت کالا انجام خواهد شد.
۶. کالاهای دارای شرایط خاص
برخی کالاها به دلیل ماهیت، شرایط بهداشتی، امکان استفاده یا الزامات قانونی ممکن است شرایط متفاوتی برای مرجوعی داشته باشند.
به عنوان مثال، کالاهایی که به دلایل بهداشتی پس از باز شدن بستهبندی امکان بازگشت ندارند، کالاهای سفارشی یا شخصیسازیشده و برخی محصولات خاص ممکن است مشمول شرایط عمومی مرجوعی نباشند.
شرایط اختصاصی هر کالا در صورت نیاز در صفحه محصول اعلام میشود.
۷. هزینه بازگشت کالا
نحوه پرداخت هزینه ارسال کالا در فرایند مرجوعی، بر اساس علت بازگشت کالا و نتیجه بررسی درخواست تعیین میشود.
در مواردی مانند ارسال کالای اشتباه، مغایرت کالا یا ایراد تأییدشده، هزینه بازگشت مطابق شرایط مربوط به همان سفارش بررسی و تعیین خواهد شد.
در مواردی که مرجوعی بنا بر دلایل شخصی خریدار انجام میشود، هزینه ارسال و بازگشت ممکن است بر عهده خریدار باشد؛ مگر اینکه شرایط فروشنده یا قوانین مربوط به آن کالا ترتیب دیگری تعیین کرده باشد.
۸. نحوه ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست، اطلاعات سفارش و دلیل بازگشت کالا را از طریق بخش مربوط به سفارشها یا راههای ارتباطی اعلامشده در سایت برای ما ارسال کنید.
پس از ثبت درخواست:
اطلاعات سفارش و دلیل مرجوعی بررسی میشود.
در صورت نیاز، تصاویر یا مستندات مربوط به کالا از شما دریافت خواهد شد.
نتیجه بررسی و نحوه بازگرداندن کالا به شما اعلام میشود.
پس از دریافت و بررسی کالا توسط فروشنده یا بخش مربوطه، نتیجه نهایی درخواست مشخص خواهد شد.
در صورت تأیید بازگشت و استرداد وجه، مبلغ مطابق شرایط سفارش و روش پرداخت، به خریدار بازگردانده میشود.
۹. بازپرداخت وجه
در صورتی که درخواست مرجوعی تأیید شود و طبق شرایط سفارش استرداد وجه انجام شود، مبلغ قابل استرداد پس از تکمیل فرایند بررسی و دریافت کالا، طبق روش پرداخت و مقررات مربوط به همان سفارش به خریدار بازگردانده خواهد شد.
زمان و روش بازپرداخت ممکن است با توجه به روش پرداخت، نوع سفارش و شرایط فروشنده متفاوت باشد.
۱۰. نقش دنیای نور و فروشندگان
دنیای نور به عنوان بستر ارائه و مدیریت خرید آنلاین، تلاش میکند فرایند ثبت سفارش، ارتباط با فروشنده و پیگیری درخواستهای مشتریان را تسهیل کند.
مسئولیت اصالت، کیفیت، مشخصات، موجودی و ارسال کالا بر اساس شرایط فروش هر محصول، بر عهده فروشنده مربوطه است و درخواستهای مرجوعی نیز با توجه به نوع کالا و شرایط فروشنده بررسی میشوند.
دنیای نور در صورت بروز اختلاف یا مشکل در فرایند خرید، موضوع را مطابق رویههای تعیینشده پیگیری و در حد امکانات خود برای حل مسئله میان خریدار و فروشنده اقدام خواهد کرد.
۱۱. توجه مهم
قبل از ثبت سفارش، توصیه میکنیم مشخصات محصول، تصاویر، سایز، رنگ، ویژگیها و شرایط فروش و مرجوعی درجشده در صفحه محصول را به دقت بررسی کنید.
ثبت سفارش در دنیای نور به منزله پذیرش شرایط خرید، پرداخت، ارسال و مرجوعی مربوط به آن سفارش است.
در صورت وجود هرگونه سؤال درباره شرایط بازگشت یک محصول، میتوانید پیش از خرید از طریق راههای ارتباطی دنیای نور با ما یا فروشنده مربوطه در ارتباط باشید.
